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NTRsupport (Programa de Acesso remoto via internet)Capacite sua equipe de suporte técnico, com as ferramentas de suporte remoto, para resolução de problemas rapidamente e atendendo mais chamadas! Suporte Remoto "On-Demand" para times de Multi-Agentes NTRsupport Ultimate é uma solução SaaS de suporte tecnico remoto que possibilita os times de suporte aos clientes de qualquer tamanho, à proporcionar um rápido e efetivo suporte, para computadores e Smartphones em sistemas operacionais baseados em MAC, Windows ou Linux. Agentes de suporte poderão acessar, observar ou reparar os dispositivos através da Internet. Proporciona uma experiência de suporte diferenciada Aumente a fidelidade de seus clientes, oferecendo através de um clique, acesso ao suporte multi-canal, incluindo um botão personalizável de chat ao vivo em seu website. Equipe seu time de suporte ao cliente com o diagnóstico remoto e as ferramentas de suporte para a solução de problemas em PCs Windows e Linux, Macs e smartphones. Aproveite a integração do Sistema de Negócios A arquitetura aberta API permite a fácil integração com outros sistemas de negócio, garantindo um fluxo contínuo no suporte. Alavanque o seu investimento em Help desk, CRM, faturamento e outras aplicações. Operações Protegidas Com senhas fortes, SSL e encriptação Rijndael 256-bit AES, foca todas as sessões de suporte remoto - a partir de login até o logout. O modelo SaaS da NTRglobal alivia sua organização de custos de manutenção da segurança, proporcionando a segurança de nível empresarial que irá proteger contra vulnerabilidades de qualquer tipo. Centralize o Gerenciamento Gerencie e monitore as informações de todas as atividades do centro de suporte, e através de relatórios descubra os pontos fortes e fracos da equipe e identificar necessidades de treinamento. Automaticamente, redirecione as chamadas para os peritos em idioma ou conhecimento, para optimizar a resolução na primeira chamada e minimizar atrasos e retornos incidentes.
CaracterísticasRobusto Kit de Ferramentas para solução de problemas Remotamente¤ Suporte remoto multiplataforma para computadores baseados em Windows, Linux, Macs e smartphones. ¤ Instantâneo sistema remoto para um rápido e abrangente diagnóstico. ¤ Controle remoto em 5 modos, variando desde Observador até o controle completo de administrador. ¤ Transferência de Arquivos através de "Drag & drop" , impressão remota, ferramentas de desenho e muito mais. ¤ Reboot e Reconnect - no modo normal ou seguro. ¤ Controle remoto instalável para resolução de incidentes nos computadores, sem o usuário final. Caracteristicas avançadas de Serviço ao cliente ¤ Acesso imediato ao chat ao vivo a partir de um botão personalizado em seu website. ¤ Um clique para o suporte dos aplicativos baseados no Windows. ¤ Linha de frente no portal de auto-atendimento, onde você pode personalizar com perguntas freqüentes, notícias, dicas, ofertas e muito mais. ¤ Roteamento inteligente através de pesquisas "pré-chat", para assegurar o conhecimentos do idioma e incidente em particular. ¤ Remoção automática de arquivos, elimina qualquer vestígio da máquina do usuário final após a sessão de suporte. Gerenciamento Avançado Métricas personalizadas para analisar os tempos de conexão e atividade das sessões. ¤ Transcrição completa do chat e registro de transferência de arquivos. ¤ Pesquisas "Post chat" para avaliar a satisfação do cliente. ¤ Gravação de sessão de suporte para prestação de contas e avaliação das necessidades de treinamento. ¤ Redirecionamento de chamadas para os peritos no problema, para a solução na primeira chamada. ¤ Exporte a utilização do suporte pelo cliente para uso com os sistemas de faturamento. Segurança em nível empresarial Segurança "Failsafe" multinível com criptografia AES 256 bits. Protege todos os acessos, transferência de dados e armazenamento - a partir de login até o logout. Plataforma com certificação ISO 27001. Não há necessidade de abrir portas especiais na rede ou alterar configurações de firewall ou modificar tabelas de NAT. Integração nos Negócios ¤ Arquitetura aberta "API" para integração com outros sistemas empresariais. ¤ Alavanque seus investimentos em CRM, help desk, cobrança, soluções de backup e outros. ¤ Início de sessão de suporte a partir de tickets abertos. SaaS ¤ Elimina os encargos e os custos de manutenção. ¤ Aplicação proporciona "ROI" (Retorno do Investimento) imediato com 5 minutos de auto-configuração. ¤ Otimização de produtos e novas funcionalidades implantadas continuamente. ¤ Elimina a necessidade de instalação prévia - firewall, NAT e compatível com proxy.
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